Política de Cancelación

San Angel Mercado de las Flores se preocupa por brindar un servicio de calidad y satisfacción a sus clientes. Por eso, contamos con una política de cancelación que tiene como objetivo proteger y ayudar al cliente, manteniendo un nivel óptimo de calidad en nuestro servicio. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación:

Causas generales de cancelación:

I. DESTINATARIO NO SE ENCUENTRA

Temporales o momentáneas: En caso de que el destinatario no esté disponible temporalmente debido a reuniones, comidas, baños, viajes de trabajo u otras actividades humanas que le impidan recibir la entrega en ese momento, no se aplicará la cancelación.

Definitivas: Si el destinatario no se encuentra y no se espera que esté disponible durante el día debido a un cambio de residencia u oficina sin conocimiento del comprador, sí se aplicará la opción de cancelación.

Solución para destinatario no se encuentra de manera temporal:

Envío a domicilio en casa: Informaremos al comprador sobre la situación y ofreceremos completar la entrega a una tercera persona que esté disponible para recibir el arreglo floral.

Esperar un máximo de 15 minutos si el comprador nos informa que el destinatario regresará de inmediato. Después de este tiempo, procederemos a...

Entregar al vecino más cercano, solicitando su nombre y firma de recepción. Informaremos al comprador sobre esta situación.

Dejar en una nueva dirección proporcionada por el comprador. Si esta dirección se encuentra a más de 15 minutos y fuera de nuestra ruta de entrega, se cobrará un nuevo desplazamiento.

Envío a domicilio en oficina: Informaremos al comprador sobre la situación después de realizar la entrega del arreglo floral, siguiendo estas pautas:

Dejar en recepción si es el único lugar permitido para el ingreso o si se encargarán de entregar el arreglo floral al destinatario.

Entregar a una persona compañera, amiga, colega o personal de la oficina que acepte realizar la entrega lo antes posible y esté dispuesta a dejar el arreglo floral en el lugar, cubículo o escritorio del destinatario, según la solicitud del destinatario o como una solución aceptable en la oficina.

Dejar en una nueva dirección proporcionada por el comprador. Si esta dirección se encuentra a más de 15 minutos y fuera de nuestra ruta de entrega, se cobrará un nuevo desplazamiento.

Solución para destinatario no se encuentra de manera definitiva:

En algunos casos, no es posible realizar la entrega debido a que el destinatario se encuentra en otra ciudad, de vacaciones o descanso y no podrá recibir el arreglo floral.

Ofrecemos realizar la entrega del arreglo floral al comprador en su domicilio o a una dirección diferente proporcionada por el comprador o por otra persona designada por él, en el caso de arreglos florales que contengan al menos 1 elemento natural, como flores, follajes o alimentos como frutas.

Se aplicará la cancelación con opción a reembolso del 100% del costo del producto (excluyendo los gastos de envío) en los siguientes casos:

Candy Bouquet o arreglos de dulces.

Arreglos que incluyan botellas de vino cerradas, como vino tinto, vino blanco, whisky y cualquier otro que contenga alcohol.

Cualquier otro arreglo floral cuyo costo sea inferior a $700 pesos.

Si no estás satisfecho con tu arreglo floral, ponte en contacto con San Angel Mercado de las Flores dentro de las próximas 24 horas. 

Te invitamos a leer nuestra Política de Devolución Estándar en nuestro sitio web, donde se describe de manera detallada y clara el procedimiento de devolución, reembolso y los productos no elegibles para devolución.

Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y responder a todas tus inquietudes. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactarnos. ¡Estaremos encantados de asistirte!

Somos un sitio de la Plataforma AWEC.